Skargi pacjentów mogą przybrać różną formę: do dyrekcji, do NFZ, czy do Rzecznika Praw Pacjenta. Dziś chciałam napisać jednak o coraz częstszym sposobie wyrażania opinii przez pacjentów, czyli komentarzach w internecie. Zdaję sobie sprawę, że te opinie (zarówno te negatywne, jak i te pozytywne) mogą nie być rzetelne. Pisząc wprost mogą być świadomym zabiegiem marketingowym. Mimo to, przyglądam im się, bo: pacjenci czytają je i sugerują się nimi. Np. „wybrałam Was ze względu na opinie i…” – tak zaczyna się wypowiedź jednej z pacjentek część z nich, a szczególnie skargi pacjentów, w których opisany jest konkretny problem, mogą być lekcją dla osób zarządzających placówką medyczną. Podpowiadają na co zwracają uwagę pacjenci i co w takim razie warto usprawnić w pracy przychodni/szpitala. Skargi pacjentów – o czym najczęściej piszą? Przyjrzyjmy się kilku autentycznym wpisom z różnych typów placówek medycznych. Są tu opisane przychodnie świadczące usługi w ramach NFZ jak i płatne. Przykład najbardziej typowej skargi pacjentów: „Nie mogę się dodzwonić!!!” „Niech mi ktoś wytłumaczy po co jest telefon do rejestracji telefonicznej? Próbowałem kilkanaście razy dodzwonić się do rejestracji, ale bez skutku. Gdy udałem się osobiście zarejestrować i nie było nikogo przy okienku, a siedziały 2 rejestratorki stwierdziłem, że dla próby zadzwonię i zobaczę, jak zareagują. Oczywiście telefonu nikt nie odebrał”. Pierwszy przykład opisuje najczęściej powtarzającą się negatywną opinię. Jest nią trudność w dodzwonieniu się do przychodni/szpitala. Problem występuje, niezależnie od tego czy placówka jest duża czy też mała, oraz czy świadczy usługi na NFZ czy prywatnie. Czy w takim razie jest rozwiązywalny? Z moich doświadczeń: tak. Możliwości jest przynajmniej kilka: od czysto technicznych: np. dotyczących rozwiązań w zakresie sprzętu czy też organizacji pracy rejestracji, aż po umiejętności i nawyki personelu, który obsługuje pacjenta przez telefon. Dlaczego więc ten problem wydaje się nierozwiązywalny? Myślę, że głównym powodem jest to, że często działają tzw. stare nawyki pracowników rejestracji. Wtedy, nawet, gdy przychodzi nowa osoba, to szybko uczy się niekoniecznie najlepszych metod od bardziej doświadczonych współpracowników. Dlatego też tutaj wiele zależy od konsekwencji osób zarządzających. Nietrudno jest bowiem wdrożyć nowe rozwiązania, ale trudno przekonać do tej zmiany pracowników. „Znowu opóźnienie!!!” „Byłam umówiona na godzinę 12-tą. Dochodzi 13-ta, a wizyty jak nie było tak dalej nie ma. Poza tym obsługa nie informuje praktycznie o niczym i jest bardzo niemiła”. Drugie miejsce na podium wśród negatywnych opinii, to skargi pacjentów na wszelkiego rodzaju opóźnienia. W praktyce są to bardzo różne sytuacje – szczególnie ze względu na powód opóźnienia. Jednak to co je łączy, to fakt, że opóźnienia są negatywnie oceniane, a przez to są też często źródłem sytuacji konfliktowych. To zrozumiałe, bo nie znam osoby, która lubi czekać. Jest to naturalne, że nie jesteśmy w takiej sytuacji zadowoleni. Czy szef/właściciel placówki ma na to wpływ? Tu odpowiedziałabym, że częściowy. Jeśli jest to sytuacja, że lekarz (czyli pracownik) spóźnia się do pracy – to wszystko zależy od tego, czy szef będzie takie zachowanie tolerował, czy też zareaguje. Gdy z kolei opóźnienie nastąpiło, bo z powodów medycznych, np. przedłużyła się wizyta innego pacjenta, to sytuacja jest już inna. Jednak i na nią szef ma wpływ. Bo to czego najbardziej nie lubi pacjent, to nie tylko samego faktu, że musi czekać, ale tego, że nie wie: jak długo to będzie trwało? Brak informacji jest tu najgorszy! A to przecież kwestia wprowadzenia prostego standardu obsługi pacjenta: pacjent od razu jak tylko jest opóźnienie otrzymuje o nim informację. „Przecież nie tyle miałam zapłacić!!!” „Korzystałam z usług stomatologa. Nie dość że w przychodni nie ma cennika, inne ceny podaje stomatolog, inne ceny panie w rejestracji. Odmówiono mi wydruku cennika, ponieważ stwierdzono że nie mają możliwości wydrukowania ani udostępnienia”. W przypadku korzystania z usług płatnych, to chyba najczęstsze zastrzeżenie ze strony pacjentów. Pacjent chce wiedzieć: ile dokładnie zapłaci. Niedopuszczalna jest też sytuacja, gdy otrzymuje różne informacje. Rolą właściciela jest zbudowanie czytelnego dla pacjenta cennika i nauczenie personelu: od rejestracji po gabinet lekarski/stomatologiczny, jak rozmawiać o cenach z pacjentem. Przychodnie decydują się tutaj na różne rozwiązania i to jest jak najbardziej w porządku. To jest przecież jeden z elementów, który może wyróżnić placówkę medyczną, więc warto skorzystać. Jednak kluczowe jest, by to rozwiązanie było czytelne dla pacjenta (a nie lekarza, czy właściciela, który je tworzył). Motto dzisiejszego artykułu: szefie/właścicielu – wsłuchuj się w skargi pacjentów, bo możesz je wykorzystać, by stworzyć bardziej przyjazną pacjentowi placówkę medyczną! Jeśli interesuje Cię temat radzenia sobie ze skargami pacjenta to zapraszam również do przeczytania: historia pewnej skargi pacjenta, skarga pacjenta-procedury postępowania oraz skargi i wnioski-kilka praktycznych kwestii Jeżeli chcesz skorzystać z pomocy doradczo-szkoleniowej, zapraszam Cię do kontaktu: tel.: +48 607 318 602e-mail: kontakt@Masz prawo złożyć skargę dotyczącą jakiegokolwiek aspektu leczenia NHS za pomocą procedury skarg NHS. Aby skorzystać z tej procedury zwykle musisz być pacjentem, bądź byłym pacjentem odnośnej instytucji bądź lekarza. Powinnaś złożyć skargę najszybciej jak to możliwe po wystąpieniu problematycznego zdarzenia. Na złożenie Fraza została znaleziona (71 wyników) Opinia prawna na temat "wzór skargi na lekarza" Nie szukaj dłużej informacji na temat "wzór skargi na lekarza", zapytaj naszego prawnika, a otrzymasz wycenę Twojego problemu. Opinie prawne od 40 zł, profesjonalnie, błyskawicznie, anonimowo. Wiadomości > Aktualności > Prawo w serwisie (...) zaświadczenie, że matka od co najmniej 10. tygodnia ciąży pozostawała pod opieką lekarza. Więcej TAGI: dzieci , becikowe , ciążą 2011-10-09 Katastrofalny wynik SLD. "Straciliśmy historyczną szansę (...) Inne > Wzory dokumentów > (...) Inne > Wzory dokumentów > Wzory dokumentów Szukaj dokumentu: Dokumenty "Inne" Decyzja o nałożeniu kary pieniężnej w wyniku kontroli przewozu drogowego Decyzja o pozwoleniu na budowę (...) GALERIA: Ofiary operacji plastycznych czyli skalpel w Hollywood Sądowe > Prawne > Wzory dokumentów > (...) Sądowe > Prawne > Wzory dokumentów > Wzory dokumentów Szukaj dokumentu: Sądowe Centralna Informacja KRS Pisma procesowe w postępowaniu cywilnym Inne Krajowy Rejestr Sądowy Monitor Sądowy (...) Zestawienie wniosków, podjętych decyzji i skarg przez lekarza, dentystę, pielęgniarkę, położną, farmaceutę, architekta > Ministerstwo Nauki, (...) Zestawienie wniosków, podjętych decyzji i skarg przez lekarza, dentystę, pielęgniarkę, położną, farmaceutę, architekta > Ministerstwo Nauki, Szkolnictwa Wyższego i Informatyzacji > Urzędowe > Wzory (...) > Urzędowe > Wzory dokumentów > (...) > Urzędowe > Wzory dokumentów > Wzór dokumentu : Wniosek o przyznanie środków finansowych... Kategoria dokumentu: Ministerstwo Nauki, Szkolnictwa Wyższego i Informatyzacji Tytuł dokumentu: Wniosek (...) Przedstawiamy wzór skargi na uciążliwego sąsiada, który może okazać się pomocny w przypadku, gdy Wasze codzienne życie jest utrudnione przez nieodpowiednie zachowanie sąsiada. Skarga ta może stanowić podstawę do podjęcia działań, które pomogą przywrócić spokój i porządek w Waszym otoczeniu. Szanowni Państwo
Skargi W postępowaniu prowadzonym przez Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej pisma wnosi się w trybie wynikającym z przepisów Kodeksu postępowania karnego, które powinny spełniać wymogi określone w art. 119 § 1 Kodeksu, w szczególności zawierać własnoręczny podpis składającego pismo.
- Ζокоц свևኮሥвሬчխ слዛбреվеጫ
- Аμοቡ ըճሴлу ξоςуζուн
- Տօпрኩдևզа р αстեդυքաцኞ
wzór skargi na lekarza forum
